Política de Envíos

Entrega del pedido

En Encantadore trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos y completos.

Si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra presente, la transportadora podrá efectuar la entrega a una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada o en la portería del edificio o conjunto residencial, siempre que las condiciones del lugar lo permitan y de acuerdo con las políticas del operador logístico.

Si deseas que el pedido sea recibido únicamente por una persona específica, deberás informarlo antes del despacho a través de nuestros canales de atención.

Una vez el pedido haya sido entregado en la dirección registrada, de conformidad con las condiciones anteriormente descritas, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de Encantadore.

Dirección incorrecta o entrega no realizada

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de entrega después de los intentos realizados por la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Tiempos de despacho y entrega

Pedidos nacionales (Colombia)

Los pedidos nacionales serán enviados a través de Coordinadora o del operador logístico que Encantadore determine.

El tiempo estimado de despacho es de hasta ocho (8) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependerán de la cobertura y operación de la transportadora.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales serán enviados a través de FedEx o del operador logístico que Encantadore determine.

El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a ocho (8) días hábiles contados a partir del despacho del pedido. Estos tiempos son estimados y podrán variar por procesos aduaneros, controles de las autoridades competentes, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Encantadore.

Los impuestos, aranceles, tasas o cualquier otro cobro generado por las autoridades aduaneras del país de destino serán asumidos por el cliente.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos comerciales o temporadas de alta demanda, como Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Cyberlunes u otras campañas promocionales, los tiempos de despacho y entrega podrán extenderse. En estos casos, los tiempos estimados serán informados durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.

Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado.

Si el paquete presenta señales de daño, apertura o manipulación, recomendamos dejar la novedad registrada con la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías que permitan evaluar el caso.

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o que presente daños atribuibles al transporte, Encantadore iniciará la correspondiente revisión para brindar una solución conforme a la legislación aplicable.