Política de envío

Entrega del Producto

 Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, la entrega de los productos se realizará en la dirección señalada por el Usuario. Si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe de realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de Customer Care que solo una determinada persona deberá recibir los Productos. 

En consecuencia,  Encantadore queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando se haga en el domicilio registrado por el Usuario al momento de la compra en el sitio web.

En caso de que el producto sea rechazado en la dirección señalada por el Usuario, este deberá proporcionar una nueva dirección para la entrega y asumir los costos del envío. En ningún caso, el rechazo o pérdida del producto en la dirección de entrega será causal para solicitar la devolución o el reembolso.

Queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:

• Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de FEDEX, o cualquier operador logístico externo y contratado por ENCANTADORE. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de 7 a 8 días hábiles para que tu pedido sea despachado, contados a partir del día siguiente al que se realiza.
• Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de FEDEX, o cualquier operador logístico externo y contratado por ENCANTADORE. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 5 a 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales. Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.

Los plazos antes señalados no aplican en promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros. Para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega y estos podrán ser informados en el sitio web en promociones vigentes o durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega.

Recepción del Producto 

Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, el usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente a través de alguno de nuestros canales de Customer Care y enviar fotografías que sirvan de evidencia para la solicitud de la devolución. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución.