Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Para hacer un cambio de prenda, el producto debe haber sido comprado en www.encantadore.com, estar sin usar, sin suciedad o lavado, con todas las etiquetas y marquillas protectoras en el estado en que los recibió. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
La devolución de la prenda para efectuar el cambio se debe hacer en un lapso menor a 10 días calendario después de recibido el producto.
El usuario asumirá los valores del envío relacionados con el cambio.
Cualquier producto comprado en descuento o Samples se considera venta final y no se puede cambiar. Cualquier mercancía devuelta a Encantadore después del tiempo permitido establecido en estos Términos, será devuelta al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.
Para iniciar el proceso de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico: info@encantadore.com indicando sus datos de contacto completos, su número de pedido y el motivo de la devolución.
Las prendas por cambio se enviarán después que el artículo devuelto sea recibido y aprobado para su intercambio. Los cambios se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. En caso que el artículo solicitado para un intercambio haya sido descontinuado y no podamos cumplir con su solicitud, se lo comunicaremos vía correo electrónico.
En caso de que un artículo que solicitó para un intercambio presente un retraso, le notificaremos por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o cambios excesivos. En caso de ser una devolución de un pedido por fuera del territorio colombiano, el cliente debe devolver el producto asumiendo los costos arancelarios, impuestos y envío. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en info@encantadore.com
Sobre el Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto solo es aplicable para ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web. Sin embargo, este derecho no procede cuando se está en presencia de productos confeccionados para uso personal, como la ropa interior y vestidos de baño.
Para los productos diferentes a los de uso personal, el Derecho de Retracto debe ser ejercido en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer dicho derecho se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal, por escrito, enviada a nuestro correo electrónico info@encantadore.com indicando que el mismo será ejercido y así mismo nuestro equipo de soporte le indicará el paso a seguir para ejercer su derecho. La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la recepción de la prenda.
Para ejercer el Derecho de Retracto, el producto debe haber sido comprado en www.encantadore.com, estar sin usar, sin suciedad o lavado, con todas las etiquetas y marquillas protectoras en el estado en que los recibió. La devolución de la prenda se debe hacer en un lapso menor a 5 días calendario después de recibir por correo electrónico las instrucciones por parte de nuestro equipo de soporte. El cliente asumirá los valores del envío relacionados con la devolución.