Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Cambios por talla, color o referencia

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá:

• Estar sin uso.

• No presentar señales de lavado, suciedad, perfumes o alteraciones.

• Conservar todas las etiquetas, marquillas y protector higiénico (cuando aplique).

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

Productos que no admiten cambios

Los productos adquiridos en promoción, descuento o pertenecientes a la categoría Samples se consideran venta final y no admiten cambios por talla, color, referencia o preferencia del cliente.

Esta condición corresponde a nuestra política comercial y no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ejercerse respecto de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• No presentar señales de lavado, suciedad, perfumes o alteraciones.

• Conservar todas las etiquetas, marquillas y protector higiénico (cuando aplique).

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

El cliente asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará el procedimiento para realizar la devolución.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto o que la devolución haya sido aprobada por Encantadore, se iniciará el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. En caso de no ser viable, Encantadore coordinará con el cliente un medio alternativo de reembolso conforme a la legislación vigente.

El reembolso será efectuado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y la verificación de las condiciones correspondientes.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@encantadore.com
WhatsApp: +57 320 678 9183

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.